Business world, TFM - nová zkratka ve službách
Praha, říjen, 2007
Novým fenoménem se tak v oblasti poskytování facility managementu stává technologický facility management neboli TFM. Kvalitní výkon této služby je podmíněn návrhem datového centra, minimálně na úrovni TIER 3 , která zajišťuje možnost provádění údržby za provozu. V rámci návrhu datového centra jsou důsledně uplatňovány principy SOA (Service Oriented Architecture), a to jak na úrovni jednotlivých technologických systémů (souborů), tak i na úrovni jednotlivých komponentů těchto systémů – paralelní prvky, vždy s redundancí alespoň N+1.
Článek si neklade za cíl seznámit čtenáře s detailními realizačními postupy, spíše chce informovat o tomto novém oboru v oblasti facility managementu,
který se objevil na našem trhu v posledních letech. Zajímavou otázkou je, proč zákazníci vyhledávají právě tuto službu. Odpověď získáme snadno, pokud si představíme obecné datové centrum. U rozsáhlých, významných objektů se totiž vždy jedná o lokality s vysokou koncentrací podpůrné technologické infrastruktury (v zahraničí je často užíván výraz NCPI, Network - Critical Physical Infrastructure).
Řešení pro velká datacentra
Provoz, údržba a servis datových center vyžaduje manažerskou nadstavbu s vysokými požadavky na integraci, specializaci, znalosti technologií
a to nejen ve vztahu k technologiím ale i v managementu řízení lidských zdrojů. A právě tato kritéria splňuje technologický facility management
jako služba poskytovaná externím dodavatelem.
Nově vznikající datová centra i centra stávající, vybudovaná v dřívějších letech, pochopitelně reflektují dynamický rozvoj instalovaných podpůrných neboli non-IT technologií. Jedná se hlavně o následující technologie – energocentrum, chlazení, požární bezpečnost, fyzickou bezpečnost, monitoring, fyzická infrastruktura. Při tomto neustálém rozvoji dochází ke zvyšování požadavků na flexibilitu a redukci provozních nákladů. A právě tyto dva parametry jsou hlavními cíli, které poskytuje technologický facility management svým zákazníkům.
Společnost, která poskytuje takovouto službu, musí disponovat silným a stabilním zázemím, kvalitní servisní sítí s jasnými postupy při řešení všech provozních stavů včetně havarijních a transparentními podmínkami poskytování technologického facility managementu. Dalšími nutnými základními předpoklady je také vzdálený monitoring technologií, dispečink, call centrum a telefonická podpora zákazníků. Plnění náročných požadavků se dosahuje vysokou odborností, specializací v uvedených systémech, detailní znalostí instalovaných technologií, zkvalitněním údržby a servisu, vysokou kvalitou kontroly prováděných činností a jednoznačnou adresací nákladů.
Činnosti TFM
Jednotlivé činnosti se dají rozdělit zhruba do čtyř základních kategorií – řídící a organizační, realizační, administrativní a podpůrné. Řízení a organizace pochopitelně zasahuje do všech činností prováděných v datovém centru. Je přednostně zajišťována managementem poskytovatele služby, v některých případech pak jeho techniky na lokalitách. Nejdůležitějším je vždy role integrátora. Významným partnerem manažera je v tomto případě dispečink, který sleduje všechny pravidelné činnosti a plánuje kapacity lidských zdrojů pro jejich provádění. V realizační kategorii se jedná o základní činnosti údržby, servisu a přímé provádění menších investičních záměrů v datových centrech. Tato část technologického facility managementu probíhá neustále, a to v předem naplánovaných intervalech.
Záleží zde na rozsahu datového centra, na instalovaných technologiích a na předepsaných termínech pro údržbu, servis a provozní zkoušky. Při velkém rozsahu datových center jsou pracovníci přítomni v režimu 7 × 24. Zde se pak jedná většinou o činnosti v denních, týdenních měsíčních, pololetních a ročních intervalech. U menších center se služba realizuje pouze dojezdem na lokalitu a v tomto případě jsou pak intervaly upraveny podle četnosti dojezdu. Samozřejmostí pro vysoký standard zajišťované činnosti je přesné zpracování pracovních plánů a jejich důsledná realizace.
Administrativní část spočívá v oblasti neustálého sledování a řízení v oblasti nákladů, administrace prováděných činností. Pro zákazníka je v této oblasti vždy nejdůležitějším produktem technologického facility managementu kvalitní report, který poskytuje kompletní obraz o dosažených výsledcích, a tím o kvalitě poskytované služby. Čtvrtá, stejně důležitá část TFM je podpůrná činnost. Ta se vyskytuje v nejrůznějších oblastech souvisejících s provozem datových center. Může se jednat například o zajišťování projektových dokumentací, o trvalou správu kompletní dokumentace, o její aktualizace. Do podpůrných činností se řadí i spolupráce s investorem při plánování, projektování a výstavbě datacentra. Vytváří se tak důležitý přenos informací pro následnou flexibilitu centra i pro snižování nákladů.
U TFM musí být vždy kladen vysoký důraz na dobrou integraci všech těchto čtyř základních činností, protože právě ta zajistí flexibilitu a redukci provozních nákladů.
Zásobování energií a chlazení
Pro vlastní stanovení rozsahu technologického facility managementu je rozhodující instalovaná technologie. Ta zahrnuje u datacenter hlavně následující systémy: Energocentrum, které v sobě zahrnuje motorgenerátory, záložní zdroje (UPS), rozvaděče a rozvody a řídící systém. Dalším významným prvkem je chlazení, které se dá ve stručnosti rozdělit do čtyř základních oblastí – sálových a přídavných jednotek, blokových chladicích jednotek, distribuce a vzduchotechniky. Oblast chlazení byla ještě v nedávné minulosti určitým způsobem přehlížena, případně nebyl dobře odhadnut bouřlivý vývoj IT ve smyslu růstu výkonu a jeho koncentrace. Pozornost se více soustředila na nepřetržitou dodávku kvalitní elektrické energie. Původně uvažované hodnoty vyzařovaných tepelných výkonů na datových sálech byly ještě nedávno uvažovány v jednotlivých stojanech počítačových technologií ve výši 1–3 kW. Ale již dnes jsou hodnoty mnohem vyšší a dosahují i 8–12 kW na stojan. Z toho důvodu je v některých datových centrech nedostatečná chladicí kapacita, která ohrožuje a brzdí jejich další rozvoj. A právě tento fakt ukazuje na důležitou roli technologického facility managementu jako partnera při návrhu nově vznikajících a případně rozšiřovaných datacenter. TFM se stává pro zákazníky, v tomto případě projektanty investora, cenným partnerem s mnoha zkušenostmi z provozní oblasti.
Požární a fyzická bezpečnost
Dalším důležitým prvkem je požární bezpečnost datových center. Technologický facility management musí být připraven provádět svojí činnost na stabilních zhášecích zařízeních a elektronické požární signalizaci. U velkých zhášecích zařízení se jedná o několik základních řešení, které se liší uspořádáním, ale také zhášecím médiem. I v tomto případě je role TFM velmi důležitá, protože například při planém poplachu a zhášení může dojít k velkým škodám na instalovaných zařízeních, a tím i uchovávaných datech. I cena samotných zhášecích médií není u některých systémů nijak zanedbatelná.
Fyzická bezpečnost je v případě datových center vnímána jako odolnost proti vniknutí nepovolaných osob do všech jeho prostorů a hlavně datových sálů. Z hlediska instalovaných systémů se dá rozdělit do dvou podkapitol, a to na elektronický zabezpečovací systém a na vstupní systém. Technologický facility management zajišťuje v tomto případě plnou funkčnost uvedených zařízení včetně jejich rozšiřování a aplikace nových prvků a postupů v této oblasti.
Vzdálený monitoring
Při řídicí činnosti na všech objektech datových center, a to nejen na centrech, která jsou zajišťována dojezdem ve stanovených intervalech, ale i na centrech s obsluhou 7 x 24, hraje nezastupitelnou roli vzdálený monitoring. V prvním případě je pro techniky a manažery TFM základním zdrojem informací o momentálním stavu technologií na objektu a o případné nutnosti zásahu. U centra, kde je TFM zajišťováno trvale přítomností pracovníků na lokalitě, plní funkci zdvojeného kontrolního dohledu a může vypomáhat pracovníkům TFM při neočekávaných provozních stavech.
Vzhledem k vyjmenovaným technologiím a nárokům na poskytovanou službu se dají tedy rozdíly mezi technologickým facility managementem a běžným facility managementem shrnout do několika následujících bodů. Jedná se o obor s nejvyššími nároky na kvalifikaci pracovníků na všech úrovních, a to jak manažerů, tak techniků na lokalitách i servisních techniků jednotlivých zařízení. Dále musí technologický facility management zajišťovat kompletní integraci u všech specializovaných činností. Rovněž požadovaná rychlost reakce je u datových center několikanásobně vyšší než například u běžných administrativních budov. Tyto faktory také budou jedním z hlavních požadavků na poskytování technologického facility managementu.
ALTRON, a.s., splňuje všechny požadavky, kladené na poskytovatele této nejnáročnější a nejkomplexnější služby v oblasti facility managementu. Pracovníci mají již několikaleté zkušenosti s poskytováním TFM, a to u významných zákazníků, jako je Telefónica O2 a Vodafone, ale i u dalších zákazníků, využívajících uvedenou službu na středních a menších datových centrech.
Autor pracuje ve společnosti ALTRON, a.s.
