Facility Management, TFM - nová zkratka ve službách
Praha, 3.10.2007
Jako houby po dešti vznikají v poslední době datová centra používaná pro vlastní potřebu investora. Zároveň se ale budují i datová centra pro hosting – neboli outsourcing pro hardware zákazníka. A právě dynamický rozvoj v tomto segmentu IT technologií vyvolává i poptávku po nových souvisejících službách.
Novým fenoménem v oblasti poskytování služeb se stává technologický
facility management neboli TFM. Kvalitní výkon této služby je podmíněn návrhem datového centra, minimálně na úrovni TIER 3, která zajišťuje možnost provádění údržby za provozu. V rámci návrhu datového centra jsou důsledně uplatňovány principy SOA (Service Oriented Architecture), a to jak na úrovni jednotlivých technologických systémů (souborů), tak i na úrovni jednotlivých komponentů těchto systémů.
Řešení pro velká datacentra
Provoz, údržba a servis datových center vyžaduje manažerskou nadstavbu s vysokými požadavky na integraci, specializaci, znalosti technologií, a to nejen ve vztahu k technologiím, ale i v managementu řízení lidských zdrojů. A právě tato kritéria splňuje technologický facility management jako služba poskytovaná externím dodavatelem. Nově vznikající datová centra i centra stávající, vybudovaná v dřívějších letech, pochopitelně reflektují dynamický rozvoj instalovaných podpůrných neboli non-IT technologií. Jedná se hlavně o technologie jako energocentrum, chlazení, požární bezpečnost, fyzická bezpečnost a infrastruktura, monitoring. Při tomto neustálém rozvoji dochází ke zvyšování požadavků na flexibilitu a redukci provozních nákladů. A právě tyto dva parametry jsou hlavními cíli, které poskytuje technologický facility management svým zákazníkům.
Nutné silné zázemí
Společnost, která poskytuje takovouto službu, musí disponovat silným a stabilním zázemím, kvalitní servisní sítí s jasnými postupy při řešení všech provozních stavů včetně havarijních a transparentními podmínkami poskytování technologického facility managementu. Dalšími nutnými základními předpoklady jsou také vzdálený monitoring technologií, dispečink, call centrum a telefonická podpora zákazníků. Plnění náročných požadavků se dosahuje vysokou odborností, specializací v uvedených systémech, detailní znalostí instalovaných technologií, zkvalitněním údržby a servisu, vysokou kvalitou kontroly prováděných činností a jednoznačnou adresací nákladů.
Činnosti TFM
Jednotlivé činnosti se dají rozdělit zhruba do čtyř základních kategorií – řídicí a organizační, realizační, administrativní a podpůrné. Řízení a organizace pochopitelně zasahuje do všech činností prováděných v datovém centru. Přednostně ji zajišťuje management poskytovatele služby, v některých případech pak jeho technici v lokalitách. Nejdůležitější je vždy role integrátora.
Významným partnerem manažera je v tomto případě dispečink, jenž sleduje všechny pravidelné činnosti a plánuje kapacity lidských zdrojů pro jejich provádění. V realizační kategorii se jedná o základní činnosti údržby, servisu a přímé provádění menších investičních záměrů v datových centrech. Tato část technologického facility managementu probíhá neustále, a to v předem naplánovaných intervalech. Záleží zde na rozsahu datového centra, na instalovaných technologiích a na předepsaných termínech pro údržbu, servis a provozní zkoušky. Při velkém rozsahu datových center jsou pracovníci přítomni sedm dní v týdnu a 24 hodin denně. Zde se pak jedná většinou o činnosti v denních, týdenních, měsíčních, pololetních a ročních intervalech. U menších center se služba realizuje pouze dojezdem do lokality, a v tomto případě jsou pak intervaly upraveny podle četnosti dojezdu.
Kvalitu zajistí přesné plány
Samozřejmostí pro vysoký standard zajišťované činnosti je vytvoření přesných pracovních plánů a jejich důsledná realizace. Administrativní část spočívá v oblasti neustálého sledování a řízení v oblasti nákladů, administrace prováděných činností. Pro zákazníka je v této oblasti vždy nejdůležitějším produktem technologického facility managementu kvalitní report, který poskytuje kompletní obraz o dosažených výsledcích, a tím o kvalitě poskytované služby. Čtvrtá, stejně důležitá část TFM je podpůrná činnost. Ta se vyskytuje v nejrůznějších oblastech souvisejících s provozem datových center. Může se jednat například o zajišťování projektových doku mentací, o trvalou správu kompletní dokumentace, o její aktualizaci. Do podpůrných činností se řadí i spolupráce s investorem při plánování, projektování a výstavbě datacentra. Vytváří se tak důležitý přenos informací pro následnou flexibilitu centra i pro snižování nákladů. U TFM musí být vždy kladen vysoký důraz na dobrou integraci všech těchto čtyř základních činností, protože právě ta zajistí flexibilitu a redukci provozních nákladů.
A právě tento fakt ukazuje na důležitou roli technologického facility managementu jako partnera při návrhu nově vznikajících a případně rozšiřovaných datacenter. TFM se stává pro zákazníky, v tomto případě projektanty investora, cenným partnerem s mnoha zkušenostmi z provozní oblasti.
Zásobování energií a chlazení
Pro vlastní stanovení rozsahu technologického facility managementu je rozhodující instalovaná technologie. Ta zahrnuje
u datacenter především následující systémy: Energocentrum, které v sobě zahrnuje motorgenerátory, záložní zdroje (UPS), rozvaděče a rozvody a řídicí systém. Dalším významným prvkem je chlazení, jež se dá ve stručnosti rozdělit do čtyř základních oblastí – sálových a přídavných jednotek, blokových chladicích jednotek, distribuce a vzduchotechniky. Oblast chlazení byla ještě v nedávné minulosti určitým způsobem přehlížena, případně nebyl dobře odhadnut bouřlivý vývoj IT ve smyslu růstu výkonu a jeho koncentrace. Pozornost se více soustředila na nepřetržitou dodávku kvalitní elektrické energie. Původně uvažované hodnoty vyzařovaných tepelných výkonů na datových sálech byly ještě nedávno uvažovány v jednotlivých stojanech počítačových technologií ve výši 1–3 kW, ale již dnes jsou hodnoty mnohem vyšší a dosahují i 8–12 kW na stojan. Z toho důvodu je v některých datových centrech nedostatečná chladicí kapacita ohrožující a brzdící jejich další rozvoj. A právě tento fakt ukazuje na důležitou roli technologického facility managementu jako partnera při návrhu nově vznikajících a případně rozšiřovaných datacenter. TFM se stává pro zákazníky, v tomto případě projektanty investora, cenným partnerem s mnoha zkušenostmi z provozní oblasti.
Požární a fyzická bezpečnost
Dalším důležitým prvkem je požární bezpečnost datových center. Technologický facility management musí být připraven provádět svoji činnost na stabilních zhášecích zařízeních a elektronické požární signalizaci. U velkých zhášecích zařízení se jedná o několik základních řešení, která se liší uspořádáním, ale také zhášecím médiem. I v tomto případě je role TFM velmi důležitá, protože například při planém poplachu a zhášení může dojít k velkým škodám na instalovaných zařízeních, a tím i uchovávaných datech. I cena samotných zhášecích médií není u některých systémů nijak zanedbatelná. Fyzická bezpečnost je v případě datových center vnímána jako odolnost proti vniknutí nepovolaných osob do všech jeho prostorů a hlavně datových sálů. Z hlediska instalovaných systémů se dá rozdělit do dvou podkapitol, a to na elektronický zabezpečovací systém a na vstupní systém. Technologický facility management zajišťuje v tomto případě plnou funkčnost uvedených zařízení včetně jejich rozšiřování a aplikace nových prvků a postupů v této oblasti.
Vzdálený monitoring
Při řídicí činnosti na všech objektech datových center, a to nejen na centrech, která jsou zajišťována dojezdem ve stanovených intervalech, ale i na centrech s non stop obsluhou, hraje nezastupitelnou roli vzdálený monitoring. V prvním případě je pro techniky a manažery TFM základním zdrojem informací o momentálním stavu technologií na objektu a o případné nutnosti zásahu. U centra, kde je TFM zajišťováno trvale přítomností pracovníků na lokalitě, plní funkci zdvojeného kontrolního dohledu a může vypomáhat pracovníkům TFM při neočekávaných provozních stavech. Vzhledem k vyjmenovaným technologiím a nárokům na poskytovanou službu se dají tedy rozdíly mezi technologickým a běžným facility managementem shrnout do několika následujících bodů. Jedná se o obor s nejvyššími nároky na kvalifikaci pracovníků na všech úrovních, a to jak manažerů, tak techniků v lokalitách i servisních techniků jednotlivých zařízení. Dále musí technologický facility management zajišťovat kompletní integraci u všech specializovaných činností. Rovněž požadovaná rychlost reakce je u datových center několikanásobně vyšší než například u běžných administrativních budov.
Jan Bagin, Altron
